Artículo 1 – Ámbito de Aplicación y Principios Generales
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra perfumería online y establecimientos físicos. Nuestro compromiso con la autenticidad y la calidad de las fragancias que comercializamos nos exige establecer criterios rigurosos para la gestión de cambios y devoluciones, siempre dentro del marco legal aplicable y priorizando la seguridad de nuestros clientes.

Artículo 2 – Causas Aceptadas para Devolución, Cambio o Reembolso
Únicamente serán aceptadas las solicitudes que se fundamenten en las siguientes causas:

• Producto incorrecto: Ha recibido una fragancia, aroma o presentación diferente a la especificada en su pedido o compra.

• Producto defectuoso: El artículo presenta un defecto de fabricación que afecta a su funcionalidad (ej. vaporizador obstruido, tapa quebrada, fuga de líquido).

• Producto dañado: El perfume ha sufrido daños evidentes durante el transporte o manipulación previa a su recepción (ej. frasco roto, caja aplastada).

• Falta de producto: Su pedido no incluye uno o varios de los artículos abonados.

No se admitirán devoluciones por cambio de gusto, insatisfacción con la estela, la fijación o la evolución olfativa de la fragancia, una vez el producto ha sido abierto o vaporizado.

Artículo 3 – Condiciones Obligatorias para la Aceptación de la Devolución
Para que una solicitud sea admitida a trámite, el producto deberá cumplir inexcusablemente con la totalidad de los siguientes requisitos:

• Estado de no uso: El perfume debe estar absolutamente intacto, sin usar, sin vaporizar y sin manipular. El nivel de líquido debe coincidir con el original de fábrica y el tubo del vaporizador no debe presentar burbujas de aire indicativas de un uso previo.

• Integridad de precintos y sellos: Todos los precintos de seguridad (celofán, cápsulas inviolables, etiquetas de garantía, collarín termorretráctil) deben estar completamente intactos y no haber sido retirados o alterados.

• Embalaje original perfecto: El artículo debe ser devuelto dentro de su caja o estuche de venta original, en perfecto estado, sin golpes, roces, escrituras, manchas o cualquier otro defecto que afecte a su condición de «nuevo».

• Completitud: Es obligatorio incluir todos los elementos que acompañaban al producto: tapa, funda, bolsa de tela, cordón, manual de instrucciones, tarjeta de fragancia y cualquier accesorio adicional.

• Etiquetas: Las etiquetas de precio, código de barras y cualquier otro distintivo deben permanecer adheridas y perfectamente legibles.

• Packs y lotes: Los artículos adquiridos como parte de un set, cofre o lote promocional deberán devolverse en su totalidad. No se aceptarán devoluciones parciales de estos conjuntos.

• Acreditación de la compra: Será imprescindible adjuntar el comprobante de compra original (factura, ticket o albarán de entrega).

Artículo 4 – Procedimiento para la Gestión de Incidencias y Devoluciones

4.1. Notificación de la incidencia
En caso de detectar cualquiera de las causas aceptadas (producto incorrecto, defectuoso, dañado o faltante), deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, a través del formulario habilitado en su cuenta de cliente o mediante la sección «Atención al Cliente» de nuestra web.

4.2. Documentación requerida
Para agilizar la gestión, deberá proporcionar:

• Número de pedido (compras online) o imagen del ticket/factura (compras en tienda física).

• Fotografías nítidas y bien iluminadas que muestren claramente el defecto, daño o la discrepancia, así como el estado general del embalaje.

• En caso de falta de producto, fotografía del contenido completo del paquete recibido.

4.3. Autorización y logística inversa

• Tras evaluar su solicitud, nuestro equipo le comunicará la autorización o denegación de la devolución. En caso de ser autorizada, se le proporcionará un Número de Autorización de Devolución (RMA) y las instrucciones precisas para el envío.

• Los gastos de envío de la devolución, así como el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte de retorno, correrán por nuestra cuenta cuando la incidencia sea imputable a nuestra empresa (error, defecto o daño preexistente).

• Los envíos realizados sin la preceptiva autorización RMA no serán admitidos.

Artículo 5 – Gestión de Reacciones Alérgicas

5.1. Compromiso con la transparencia
En nuestra tienda, seleccionamos rigurosamente las fragancias que comercializamos. La información sobre los ingredientes y alérgenos se encuentra disponible en la ficha de cada producto, conforme a la normativa europea. No obstante, cada piel es única y pueden producirse sensibilidades individuales.

5.2. Procedimiento para notificación de reacción alérgica
Si experimenta una reacción cutánea adversa que usted atribuya a uno de nuestros productos, deberá notificarlo dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la recepción del artículo. Para ello, utilice el formulario específico «Reacción alérgica / Incidencia dermatológica» en nuestra web, adjuntando:

• Descripción detallada de la sintomatología y cronología de los hechos.

• Fotografías de alta calidad de la zona afectada, tomadas con buena iluminación.

• Número de pedido o comprobante de compra.

5.3. Evaluación y resolución

• Nuestro equipo elevará el caso al departamento de calidad del fabricante o laboratorio, con el fin de investigar la posible relación causal.

• Podrá ser requerido un informe médico o certificado dermatológico que acredite fehacientemente que la reacción es atribuible al producto en cuestión.

• Una vez analizada la evidencia, le ofreceremos una solución proporcionada y justa, que podrá consistir en el reembolso íntegro, la sustitución del producto o, en su caso, un vale de compra por el importe abonado.

Artículo 6 – Plazo y Modalidad del Reembolso
Una vez que la devolución haya sido aceptada formalmente y el producto se encuentre en nuestro poder y haya superado la correspondiente inspección, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.
El abono se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia, etc.). Recibirá una confirmación por correo electrónico en el momento en que se inicie el proceso.

Artículo 7 – Exclusiones y Limitaciones
Quedan expresamente excluidos del derecho de cambio, devolución o reembolso:

• Los productos que hayan sido abiertos, usados, vaporizados o cuyos precintos de seguridad hayan sido violados, salvo en los supuestos contemplados en el Artículo 5 (reacciones alérgicas debidamente acreditadas).

• Los artículos adquiridos en condiciones especiales claramente indicadas como «Venta Final», «Outlet» o «Liquidación».

• Las muestras gratuitas (samples) y los productos de talla viaje o miniatura entregados como obsequio.

• Los vales regalo (gift cards) una vez activados.

• Los productos devueltos sin la preceptiva autorización o fuera de los plazos establecidos.